Política de reembolso
Última actualización: 09 Agosto 2026
En RetroVerse™ queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y enviados a destinos nacionales e internacionales.
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y embalaje original.
- Incluir el comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Costos de devolución
En las devoluciones solicitadas por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier motivo no relacionado con un defecto o error de nuestra parte, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que solicitaste, contáctanos antes de realizar cualquier devolución. Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Daños, defectos o producto incorrecto
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros a:
Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra garantía y la legislación aplicable.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Presenten daños ocasionados después de la entrega.
- No puedan devolverse en las condiciones indicadas anteriormente.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando la legislación aplicable establezca derechos adicionales, incluyendo aquellos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, podrás solicitar una devolución cuando corresponda y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si corresponde un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa o que acuerdes expresamente un método diferente.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco, tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Pedidos internacionales
Los pedidos pueden enviarse a distintos países y regiones.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino, transportista, aduanas, días festivos y otras circunstancias fuera de nuestro control.
Cuando corresponda, los impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino serán responsabilidad del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Las condiciones específicas aplicables a impuestos y cargos internacionales pueden variar según el país de destino.
Derechos del consumidor
Esta política establece nuestras condiciones comerciales, pero no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país o región.
En particular, cuando una legislación local otorgue derechos adicionales respecto de cancelaciones, devoluciones, garantías, productos defectuosos o reembolsos, dichos derechos prevalecerán en la medida que corresponda.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o tu pedido, puedes contactarnos en: