Shipping policy
Última actualización: 09 Agosto 2026
En RetroVerse™ realizamos envíos a destinos disponibles en todo el mundo. Queremos que tengas claridad sobre cómo procesamos y entregamos tus pedidos.
1. Procesamiento de pedidos
Todas las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista, comenzará el periodo estimado de tránsito.
2. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de envío es de 6 a 9 días hábiles adicionales después del periodo de procesamiento.
Por lo tanto, el tiempo estimado desde la confirmación de la compra hasta la entrega es de aproximadamente:
7 a 12 días hábiles en total.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, transportista, aduanas, días festivos, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Los tiempos de entrega no constituyen una fecha de entrega garantizada.
3. Costo de envío
Ofrecemos envío gratuito para los pedidos enviados a los destinos disponibles en nuestra tienda.
El costo de envío aplicable, cuando corresponda a alguna excepción, será mostrado claramente antes de completar la compra.
4. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
5. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos enviados fuera de México pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, cargos aduaneros u otros impuestos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o durante el proceso de compra, serán responsabilidad del comprador.
RetroVerse™ no controla los procesos, tiempos ni decisiones de las autoridades aduaneras del país de destino.
Si un pedido queda retenido en aduana, el cliente podrá ser contactado por las autoridades o por el transportista para proporcionar información o realizar los pagos correspondientes.
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar su pedido.
Si necesitas modificar tu dirección después de realizar una compra, contáctanos lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar una dirección después de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido entregado al transportista.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- Retrasos del transportista.
- Procesos aduaneros.
- Días festivos.
- Condiciones climáticas.
- Problemas logísticos.
- Información incorrecta o incompleta de la dirección.
- Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta un retraso significativo o una incidencia, contáctanos en retroverse78@outlook.com para que podamos revisar el estado de tu envío y orientarte sobre los pasos a seguir.
8. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu domicilio y revisar las áreas habituales de entrega.
Si después de realizar estas comprobaciones continúas sin localizarlo, contáctanos en:
Proporciona tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible del envío.
9. Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, rechazo del paquete, falta de recepción o cualquier otra causa atribuible al destinatario, contáctanos para revisar las opciones disponibles.
Cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a los costos correspondientes, cuando legalmente proceda.
10. Daños durante el transporte
Te recomendamos revisar el paquete y el producto al recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Estos casos serán atendidos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestra Garantía de 90 días, así como a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes contactarnos:
RetroVerse™
Domicilio: Av. Bosque Sereno 312, Interior 119, C.P. 20326, Aguascalientes, México
Correo: retroverse78@outlook.com